よくあるご質問

《お支払い・ご予約》について

クレジットカードは使えますか?

クレジットカードでのお支払いも承っております。
ご精算の際にフロントまでご提示いただきますようお願い申し上げます。
尚、ホームページからご予約の際、オンラインクレジット決済も可能です。

キャンセル料金について、詳しく教えてください。

キャンセル料は、ご利用日の5日前からかかります。但し、日にちのご変更等、理由によりキャンセル料を頂かない事もございます。

  契約解除の通知を受けた日
契約申込人数 不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 30日前
14名まで 100% 50% 20% 20% 20% - - - - - -  
15~30名まで 100% 50% 20% 20% 20% 20% - - - - - -
31~100名まで 100% 70% 50% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% - -
101名以上 100% 70% 50% 25% 25% 25% 25% 15% 15% 15% 10% 10%

【注意事項】

  1. %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分の(初日)の違約金を収受します。
  3. 団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる。)にあたる人数については、違約金はいただきません。

商品券は使えますか?

【ご利用いただけるカード・商品券】

JTBナイスステイ、JTBナイスギフト、UCギフト券 、JCBギフト券、VISAギフト券 他。

※JTBナイストリップは直接当ホテルでご利用いただけませんが、JTB各店舗でご予約の際ご利用いただける券となっております。

※その他についてはお問い合わせ下さいませ。

【ご利用いただけないカード・商品券】

JTBナイストリップ、三菱 UFJニコスギフト、DCグフト券、全国百貨店共通商品券、他。

  • その他についてはお問い合わせ下さいませ。

後払いは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、後払いでのご利用はお断りさせて頂いております。
お支払い方法は、現金・カード・前振込にてお願いいたします。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちのお引受は、可能でございます。お電話で承っております。
キャンセル待ちのお客様へは、空室が出た場合のみお電話で連絡させていただいております。

チェックインは何時ですか?

お部屋への入室は、15時00分から可能となっております。お早めにご到着のお客様にはお荷物のお預かりが可能でございます。
まずはフロントへお立ち寄り下さいませ。

※お申し込みいただく宿泊プラン特典により、チェックイン時間が異なる場合がございます。

チェックアウトは何時ですか?

10時まで可能となっております。

※お申し込みいただく宿泊プラン特典により、チェックアウト時間が異なる場合がございます。

インターネット予約と電話予約では、料金の違いはありますか?

ホームページからお申し込みいただけるプランはお電話でご予約いただける料金と異なります。
公式ホームページでは、お客様にベストレートをお約束いたします。

《客室》について

部屋でインターネットは使えますか?

客室でのWi-Fiはご利用できません。
ロビーなど館内の一部でWi-Fiをご利用いただけます。

冷蔵庫はありますか?

全室、空の冷蔵庫となっております。お飲物は売店・自動販売機にてお買い求めいただけます。

空気清浄機はありますか?

誠に恐れ入りますが、事前にご連絡をいただければ貸出を行わせていただいておりますが、
数に限りがございますことご了承いただきますようお願い致します。

加湿器はありますか?

誠に恐れ入りますが、事前にご連絡をいただければ貸出を行わせていただいておりますが、
数に限りがございますことご了承いただきますようお願い致します。

禁煙室はありますか?

一部の客室を除き当館では完全な禁煙室はございません。あくまでお部屋の清掃・換気という禁煙対応になります。
禁煙対応をご要望の場合はご予約確定後にお電話もしくはメールにてご連絡ください。

浴衣のサイズは?

浴衣は(中サイズ)をお部屋にご用意しております。
別のサイズご希望の方は事前にご連絡いただくか、または当日フロントまでお申し出下さいませ。

[殿方用] 中160cm~170cm、[ご婦人用] 中155cm~170cm

子どもの浴衣の貸出はありますか?

お子様の浴衣の貸出もございます。お子様用の浴衣はお部屋にご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付け下さい。

[お子様用] L130cm~、M120cm~130cm、S100cm未満

お部屋にドライヤーはありますか?

青葉館全客室ではドライヤーをお部屋に設置しております。
広瀬館ではドライヤーの設置はしておりません。

《食事・レストラン等》について

夕食は部屋食ですか?

当館では、部屋食の他にブッフェ、会場食での3つの食事スタイルをご用意しております。
お申込みいただくプランにより食事タイプも異なりますので、プラン詳細をご覧ください。

夕食は何時からですか?

ブッフェの場合、18:00~、19:30~スタートの2部制になります(営業時間18:00~21:00)
土曜・休前日・特日(正月・お盆・ゴールデンウイーク期間など)など会場が込み合うお日にちは、
開始時間を変更する場合もございます。また、ご夕食開始時間を当方にお任せいただく場合がございますので、
ご了承いただきますようお願い致します。

朝食は何時からですか?

朝食は和洋ブッフェでご用意しております。(営業時間7:00~9:00)土曜・休前日・特日(正月・お盆・ゴールデンウイーク期間など)など
会場が込み合うお日にちは、開始時間を2部制(7:00~、8:00~)に変更する場合もございます。
また、ご朝食開始時間を当方にお任せいただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願い致します。

アレルギーなどの対応は大丈夫でしょうか?

事前にご連絡をいただければ、アレルギー対応のお食事をご用意いたします。(お一人様のみの変更も可能でございます。)
お食事がブッフェの場合、当日会場にてスタッフがご説明させていただきます。

ケーキを注文したいのですが?

7日前までの事前予約で承っております。
お申込は、お電話または、お問い合わせ(メール)よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

《入浴・お風呂》について

大浴場は源泉かけ流しですか?

当館は、循環風呂ではなく源泉かけ流しとなっております。

大浴場にバスタオルは無いのですか?

恐れ入りますが、大浴場にバスタオルのご用意はしておりません。
宿泊のお客様へは人数分のバスタオルをお部屋にご用意させていただいており、大浴場にご入浴の際はお部屋からお持ちいただいております。

大浴場にシャンプーはありますか?

シャンプーもご用意しております。大浴場のアメニティーは以下の通りご用意しております。
大浴場共通/シャンプー・リンス・ボディソープ、ドライヤー、ブラシ、めんぼう
男性大浴場/髭剃り、シェーブクレンジング、スキンウォーター、ヘアムース
女性大浴場/クレンジングオイル、フェイスウオッシュ、スキンローション、エマルジョン

混浴についておしえて下さい?

露天の岩風呂は24時間ご利用いただけます。ただし、下記時間帯は女性専用となります。

※台風、長雨などにより、河川が増水して天然岩風呂の一部または全部がご利用いただけないことが稀にあります。

  • 女性専用入浴時間:19:30~21:00まで、翌朝5:30~7:00まで

日帰り入浴はできますか?

日帰り入浴も承っております。

日帰りでのご入浴の受付は、月~土11:00~14:00まで。日・休前日11:00~13:00まで。

ご利用料金/ 月~金 大人 お一人様1,270円(諸税込)、小学生600円(税込)、未就学児 無料。
日・土・休前日 大人お一人様1,570円(諸税込)、小学生800円(税込)、未就学児 無料。

※タオル・バスタオル付きです。(浴衣は付きません)

※お食事につきましては、11:00~14:00まで、館内の湯上り処「呉呉(くれくれ)」をご利用ください。(館内でのお持込のご飲食はお断りしております)

※お風呂の清掃時間のご案内
衛生管理上、毎日 9:30~12:30頃まで(多少時間が前後する場合もございます)、一部の浴槽内の清掃作業を行っております。
また日祭日は、13:00~15:00まで「天然岩風呂」の全ての湯舟のお湯を抜いて清掃作業をしております。
そのため13:00までのご入浴利用となりますので、あらかじめご了承下さいませ。

《館内施設・設備等》について

プールについて教えて下さい。

豊富な源泉を利用した20mの温泉プールで、水泳やアクアウォーキングなどが年中楽しめます。
(20m×5m 水深0.8~1.2m 3コース)

車椅子の貸出しはありますか?

誠に恐れ入りますが、事前にご連絡をいただければ貸出を行わせていただいておりますが、
数に限りがございますことご了承いただきますようお願い致します。

卓球コーナーはありますか?

宿泊者限定(無料)で卓球コーナーを設けております。
ご利用の際はフロントまでお申し出下さいませ。(電話などでの事前予約は受け付けておりません)

尚、卓球のご利用時間は以下の通りとなります。

8:00~21:00(1組最大30分利用可)

※日にちによりご利用できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

《アクセス・駐車場》について

駐車場は有料ですか?

約200台までの駐車場があり、すべて無料となっております。

※駐車場所の事前予約は承っておりませんのでご了承いただきますようお願い致します。

最寄駅からの送迎はありますか?

作並駅より列車の発着時間に合せて送迎バス運行しております。

※18:00以降の作並駅着の列車でお越しの際には、お手数をお掛け致しますがご連絡ください。

電気自動車の充電器はありますか?

当館前に普通充電器を設置しております。

《ペット》について

ペットを連れて行きたいのですが?

ペットと一緒に止まれるお部屋のご用意はしておりません。当館から車で45分、送迎付きのペットホテルをご案内しております。